Un Cambio Radical en los Hábitos de Consumo
El CEO global de Visa, Al Kelly, anticipa que la inteligencia artificial transformará radicalmente la forma en que los consumidores interactúan con el mercado. En lugar de buscar productos en plataformas tradicionales, los usuarios instruirán a asistentes de IA para realizar comparaciones de precios, revisar condiciones de entrega y ejecutar compras de manera automatizada.
Construyendo un Ambiente de Confianza
A medida que crece esta tendencia, Visa enfrenta el desafío de desarrollar una infraestructura que garantice la seguridad y protección contra fraudes durante estas operaciones. Según Kelly, los consumidores necesitan tener la certeza de que si su asistente digital efectúa una transacción con Visa, su dinero estará a salvo. “Si mi agente compra algo con Visa, tengo que saber que esa operación será segura,” explicó.
México, un Mercado Estratégico para Visa
Kelly destacó que México es un mercado clave para Visa en los próximos años, gracias a su tamaño y sofisticación financiera. Aunque el país ha avanzado en la adopción de pagos contactless, aún existe una significativa brecha en digitalización. “Con un alto uso de efectivo, México tiene un gran potencial,” afirmó.
Como muestra del progreso reciente, mencionó que los pagos sin contacto representaban aproximadamente el 23 por ciento de las transacciones hace dos años, y hoy en día alcanzan cerca del 70 por ciento. En la Ciudad de México, los pagos contactless ya son una realidad en el Metro, lo que ilustra el potencial de esta tecnología.
La Importancia de la Confianza y la Identidad
El director enfatizó que el futuro de los pagos no solo dependerá de la comodidad, sino también de la confianza entre usuarios, comercios y bancos. “Si las partes pierden confianza en la red, el sistema dejará de funcionar,” advirtió. Por ello, Visa ha evolucionado, dejando de ser solo una empresa de tarjetas para convertirse en una compañía tecnológica enfocada en pagos seguros, identidad y prevención de fraude.
Un Futuro Más Programable y Digital
Kelly también mencionó que el dinero será cada vez más digital y programable, con pagos integrados en diversas plataformas y dispositivos inteligentes. Esto generará mayor competencia entre redes y nuevos esquemas de pago, impulsando a todos los participantes a innovar rápidamente.
Sin embargo, subrayó que el objetivo primordial seguirá siendo asegurar que las personas puedan realizar pagos de manera fácil y segura, con protección ante errores o fraudes. “Debemos movernos rápidamente. La inteligencia artificial ya está cambiando cómo opera el sistema financiero,” concluyó.