La Influencia de la IA en el Comercio
El CEO global de Visa, McInerney, ha afirmado que la inteligencia artificial (IA) transformará radicalmente la manera en que los consumidores realizan compras, eligen productos y efectúan pagos. Según su visión, los usuarios pronto dejarán de buscar artículos en plataformas convencionales y, en su lugar, utilizarán asistentes de IA para realizar compras.
Los consumidores tendrán la capacidad de instruir a sus agentes digitales para que comparen opciones, busquen los mejores precios, revisen las condiciones de entrega y realicen compras automáticamente con un método de pago seguro. Sin embargo, este nuevo enfoque presenta el desafío para empresas como Visa de construir una infraestructura confiable que asegure estas transacciones, ofreciendo seguridad y protección contra el fraude.
México: Un Mercado Estratégico para Visa
McInerney subrayó que México es uno de los mercados más significativos para Visa en el futuro, gracias a su tamaño y sofisticación financiera. A pesar de los avances en la adopción de métodos de pago sin contacto, el país todavía enfrenta una notable brecha en digitalización.
“Es una economía grande con consumidores sofisticados, pero existe una gran dependencia del efectivo”, destacó. Él citó un cambio reciente en el comportamiento de pago: los pagos contactless pasaron del 23 por ciento de las transacciones hace dos años a aproximadamente el 70 por ciento en la actualidad. Además, mencionó que en la Ciudad de México es posible realizar pagos sin contacto en el sistema de Metro, lo que resalta el potencial de esta tecnología.
Desafíos en Seguridad y Confianza
El futuro del sistema de pagos no solo se centrará en la comodidad, sino en la confianza. McInerney enfatizó que la pérdida de confianza entre consumidores, comercios y bancos podría desestabilizar el sistema. Por esta razón, Visa ha evolucionado de ser solo una empresa de tarjetas a una compañía tecnológica enfocada en pagos, identidad, seguridad y prevención de fraude.
“Hemos comprendido que la confianza es fundamental. Si un agente compra con Visa, los usuarios deben estar seguros de que la transacción será segura y que su dinero está protegido en caso de algún problema”, aseguró.
Innovación y el Futuro del Dinero
El CEO también predijo que el dinero será cada vez más digital y programable, con pagos integrados en diversas plataformas y dispositivos. Esto genera una competencia más intensa entre redes, cuentas y métodos de pago, lo que obligará a los participantes del mercado a innovar rápidamente.
Pese a estos cambios, McInerney reiteró que el objetivo final permanecerá: que las personas puedan realizar pagos de forma sencilla, segura y con respaldo ante errores o fraudes. “La inteligencia artificial ya está transformando el sistema financiero. Debemos actuar con celeridad para adaptarnos a esta nueva realidad”, concluyó.