Durante la llamada cuesta de enero, periodo en el que muchas familias aún enfrentan los gastos de fin de año, las labores de recuperación de deudas suelen intensificarse. En el primer mes de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 2 mil 638 reclamaciones relacionadas con despachos de cobranza por la manera en que realizan estas gestiones.
Este número representa un incremento de 19 por ciento en comparación con el mismo periodo de 2025, cuando se registraron 2 mil 216 inconformidades por parte de usuarios de servicios financieros.
El aumento se da en una época del año en la que numerosos hogares enfrentan mayores presiones económicas y retrasos en sus pagos, situación que suele derivar en más quejas por prácticas consideradas inadecuadas en los procesos de cobro.
Entre las conductas denunciadas se encuentran amenazas dirigidas a deudores o a sus familiares, llamadas realizadas fuera de los horarios permitidos por la ley, la exposición pública de las personas con adeudos e incluso la realización de gestiones con menores de edad.
Los despachos de cobranza funcionan como intermediarios contratados por instituciones bancarias para recuperar créditos que tienen al menos 90 días de atraso en sus pagos.
En México, estos despachos operan fuera del ámbito judicial y deben cumplir con lineamientos establecidos por la Condusef. Entre otras reglas, no pueden amenazar, intimidar ni insultar a los deudores, tampoco pueden hacerse pasar por autoridades judiciales, exhibir públicamente las deudas o contactar a terceros que no estén relacionados con el crédito para presionar el pago.
Además, están obligados a identificarse claramente, informar qué institución financiera representan y efectuar las gestiones de cobro únicamente dentro de los horarios autorizados.
De acuerdo con los datos del organismo, la práctica que generó más inconformidades en enero fue la de amenazas, insultos o intimidaciones dirigidas a los deudores o a personas ajenas a la deuda, como familiares o compañeros de trabajo. En este rubro se registraron 957 quejas, lo que representa un aumento de 24.4 por ciento frente a las 769 contabilizadas en el mismo mes del año anterior.
La segunda causa más frecuente fue la realización de 876 gestiones de cobro, negociaciones o intentos de reestructuración con personas distintas al usuario o titular del crédito, cifra que implicó un incremento de 23 por ciento respecto a las 712 registradas en enero de 2025.
Total de inconformidades
En conjunto, durante enero de 2026 los usuarios del sistema bancario presentaron 15 mil 292 reclamaciones contra instituciones financieras, lo que significó un aumento de 5 por ciento frente a las 14 mil 557 reportadas en el primer mes de 2025. Del total de inconformidades relacionadas con bancos, las vinculadas con despachos de cobranza representaron 17 por ciento, es decir, casi dos de cada diez.
Por otra parte, los consumos no reconocidos se ubicaron como el principal motivo de queja entre los usuarios de servicios financieros durante el primer mes del año. En este caso se registraron 3 mil 230 reclamaciones, cifra que superó en 11.2 por ciento las 2 mil 902 contabilizadas en enero de 2025.